JAKARTA, cinews.id – Layanan dari maskapai penerbangan hingga perbankan kembali pulih pada hari Jumat setelah Microsoft Windows down berjamaah dan mengacaukan sistem komputer selama beberapa jam. Insiden ini menunjukkan kerentanan teknologi dunia yang saling terhubung.
Setelah gangguan tersebut teratasi, perusahaan harus menghadapi penumpukan penundaan dan pembatalan penerbangan, janji medis yang terlewat, pesanan yang tertunda, dan masalah lain yang mungkin memerlukan waktu berhari-hari untuk diselesaikan.
Bisnis juga menghadapi pertanyaan tentang bagaimana menghindari pemadaman di masa depan yang dipicu oleh teknologi yang seharusnya melindungi sistem mereka.
Pembaruan perangkat lunak dari perusahaan keamanan siber global CrowdStrike memicu masalah sistem yang menghentikan penerbangan, memaksa penyiar keluar dari udara, dan membuat pelanggan tidak dapat mengakses layanan seperti kesehatan atau perbankan.
Ketergantungan yang meningkat pada sejumlah perusahaan teknologi terhubung selama dua dekade terakhir, yang diperparah oleh pandemi Covid-19, menjelaskan mengapa satu masalah perangkat lunak dapat merambat secara luas. Gangguan ini menyoroti CrowdStrike, perusahaan senilai US$83 miliar yang memiliki lebih dari 20.000 pelanggan di seluruh dunia termasuk Amazon dan Microsoft.
CEO CrowdStrike George Kurtz mengatakan di platform media sosial X bahwa ditemukan cacat “dalam pembaruan konten tunggal untuk host Windows” yang memengaruhi pelanggan Microsoft.
“Kami sangat menyesal atas dampak yang kami timbulkan kepada pelanggan, pelancong, dan siapa pun yang terpengaruh, termasuk perusahaan kami,” kata Kurtz kepada NBC News, dikutip Sabtu (20/7/2024).
CrowdStrike memiliki salah satu pangsa pasar keamanan siber terbesar, sehingga beberapa analis industri mempertanyakan apakah kendali atas perangkat lunak yang sangat kritis secara operasional ini harus tetap berada di tangan beberapa perusahaan saja.
Gangguan ini juga menimbulkan kekhawatiran bahwa banyak organisasi tidak siap untuk menerapkan rencana darurat ketika titik kegagalan tunggal seperti sistem TI atau perangkat lunak di dalamnya mengalami kerusakan.
Namun, para ahli mengatakan bahwa gangguan semacam ini akan terus terjadi hingga lebih banyak kontingensi dibangun ke dalam jaringan dan organisasi memperkenalkan cadangan yang lebih baik.
Presiden AS Joe Biden diberi pengarahan tentang gangguan tersebut, kata seorang pejabat Gedung Putih. Menteri Luar Negeri Antony Blinken mengatakan bahwa menurut pemahamannya, gangguan tersebut bukan serangan jahat.
Namun, Badan Keamanan Siber dan Infrastruktur AS mengatakan pihaknya mengamati peretas menggunakan gangguan tersebut untuk aktivitas phishing dan kejahatan lainnya.
Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan AS (CBP) melaporkan mengalami penundaan pemrosesan dan bekerja untuk mengurangi dampaknya terhadap perdagangan dan perjalanan internasional. Kementerian Luar Negeri Belanda dan Uni Emirat Arab juga melaporkan gangguan.
“Peristiwa ini mengingatkan kita betapa kompleks dan terhubungnya sistem komputasi global kita dan betapa rentannya mereka,” kata Gil Luria, analis perangkat lunak senior di D.A. Davidson.
“Microsoft dan CrowdStrike memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa sistem dan produk lain tidak menyebabkan kegagalan seperti ini di masa depan,” tambahnya.
Indeks utama Wall Street jatuh pada hari Jumat, memperdalam penjualan yang dipicu oleh saham teknologi dan hasil campuran. Indeks Volatilitas Cboe – “pengukur ketakutan” Wall Street – mencapai level tertinggi sejak awal Mei, dan dolar naik karena gangguan siber global mengguncang investor.
Perjalanan udara langsung terkena dampaknya, karena maskapai penerbangan mengandalkan penjadwalan yang lancar yang, ketika terganggu, dapat menyebabkan penundaan panjang. Dari lebih dari 110.000 penerbangan komersial yang dijadwalkan pada hari Jumat, 5.000 dibatalkan secara global dengan lebih banyak yang diharapkan, menurut perusahaan analitik penerbangan Cirium.
Delta Air Lines adalah salah satu yang paling terpukul, dengan 20% penerbangannya dibatalkan, menurut layanan pelacakan penerbangan FlightAware. Maskapai AS tersebut mengatakan bahwa mereka mengharapkan penundaan dan pembatalan tambahan hingga akhir pekan.
Bandara dari Los Angeles hingga Singapura, Amsterdam, dan Berlin melaporkan maskapai penerbangan menggunakan boarding pass yang ditulis tangan, menyebabkan penundaan.
Perusahaan perbankan dan jasa keuangan memperingatkan pelanggan tentang gangguan, dan pedagang di pasar berbicara tentang masalah dalam melaksanakan transaksi. Penyedia layanan kesehatan AS melaporkan gangguan yang memengaruhi pusat panggilan, portal pasien, dan operasi lainnya. Mass General Brigham di Boston mengatakan hanya menangani kasus darurat sementara Tufts Medical Center memperingatkan bahwa pasien mungkin mengalami penundaan atau harus dijadwal ulang.
Di Inggris, sistem pemesanan yang digunakan oleh dokter tidak dapat diakses, menurut unggahan di X oleh pejabat medis, sementara Sky News, salah satu penyiar utama negara itu, terpaksa keluar dari udara.
Seiring berjalannya hari, semakin banyak perusahaan melaporkan layanan kembali normal, termasuk operator bandara Spanyol Aena, maskapai AS United Airlines dan American Airlines, serta Commonwealth Bank Australia.
Menteri Transportasi AS Pete Buttigieg mengatakan masalah sistem transportasi tampaknya sedang diselesaikan dan diharapkan kembali normal pada hari Sabtu.
